Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten van Noaber Technologies voor Marke. Ze zijn bedoeld voor organisaties, zoals gemeenten en andere (publieke) organisaties. We hebben geprobeerd ze zo duidelijk mogelijk te schrijven.

Versie 1.0 · geldig vanaf 1 oktober 2026

Wil je deze voorwaarden als document ontvangen, bijvoorbeeld als pdf bij een offerte? Vraag ze op via info@noaberai.nl. We sturen ze ook mee met elke offerte en overeenkomst.

Inhoud

Definities
Toepasselijkheid
Aanbod en totstandkoming
De dienst
Pilot
Accounts, gebruikers en beveiliging
Acceptabel gebruik
AI-output en verantwoordelijkheid
Klantdata en intellectueel eigendom
Privacy en gegevensbescherming
Beschikbaarheid, onderhoud en support
Beveiliging en incidenten
Prijzen en betaling
Duur, opzegging en beëindiging
Exit en teruggave van data
Aansprakelijkheid
Overmacht
Geheimhouding
Wijzigingen van de dienst en de voorwaarden
Overdracht
Toepasselijk recht en geschillen
Slotbepalingen

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden betekenen de volgende woorden met een hoofdletter het volgende:

Aanbieder: Noaber Technologies, handelend onder de naam NoaberAI, gevestigd aan de Crocusweg 8, 7021 XB Zelhem, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87188074, btw-identificatienummer NL004369399B58.
Klant: de organisatie die met Aanbieder een Overeenkomst sluit of wil sluiten, of aan wie Aanbieder een aanbod doet.
Dienst of Marke: de online software van Aanbieder met de naam Marke, die als dienst via internet wordt geleverd (software as a service), inclusief de bijbehorende functies, updates, documentatie en support zoals beschreven in de Overeenkomst.
Gebruiker: een natuurlijke persoon die namens de Klant een account voor de Dienst heeft, zoals een medewerker van de Klant.
Overeenkomst: de afspraken tussen Aanbieder en Klant over de levering van de Dienst, inclusief de geaccepteerde offerte, eventuele bijlagen en deze voorwaarden.
Verwerkersovereenkomst: de overeenkomst tussen Aanbieder en Klant over de verwerking van persoonsgegevens, zoals bedoeld in artikel 28 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Klantdata: alle gegevens die de Klant of Gebruikers in de Dienst invoeren, uploaden of laten opslaan, zoals vragen, documenten, geheugenitems en instellingen, inclusief persoonsgegevens.
Output: de antwoorden, teksten, samenvattingen en andere resultaten die de Dienst op verzoek van een Gebruiker maakt, onder meer met behulp van taalmodellen (kunstmatige intelligentie, AI).
Pilot: een proefperiode waarin de Klant de Dienst voor een beperkte duur en onder bijzondere voorwaarden gebruikt, zoals vastgelegd in de offerte.
Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van de algemeen erkende feestdagen in Nederland.
Schriftelijk: op papier of per e-mail, of op een andere elektronische manier waarbij de inhoud en de afzender voldoende vaststaan.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van Aanbieder over de Dienst, en voor alle werkzaamheden die daarmee samenhangen.
Aanbieder levert de Dienst alleen aan organisaties die handelen in de uitoefening van een beroep, bedrijf of publieke taak. De Dienst is niet bedoeld voor consumenten.
Afwijken van deze voorwaarden kan alleen als Aanbieder en Klant dat Schriftelijk afspreken. Een afwijking geldt alleen voor de Overeenkomst waarvoor zij is afgesproken.
Algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de Klant gelden niet, tenzij Aanbieder en Klant Schriftelijk afspreken dat zij (deels) gelden.
Is de Klant een overheidsorganisatie die werkt met de ARVODI, de GIBIT of vergelijkbare inkoopvoorwaarden van de overheid? Dan spreken Aanbieder en Klant in de Overeenkomst af of, en in welke volgorde, die inkoopvoorwaarden naast of in plaats van deze voorwaarden gelden.
Spreken de documenten die bij de Overeenkomst horen elkaar tegen, dan geldt de volgende rangorde, tenzij Aanbieder en Klant uitdrukkelijk en Schriftelijk iets anders afspreken:
1. de Overeenkomst (met de geaccepteerde offerte en de bijlagen);
2. de Verwerkersovereenkomst;
3. deze algemene voorwaarden.
Voor alles wat met de verwerking van persoonsgegevens te maken heeft, gaat de Verwerkersovereenkomst altijd voor.

Artikel 3. Aanbod en totstandkoming

Alle aanbiedingen en offertes van Aanbieder zijn vrijblijvend, tenzij in de offerte een termijn voor aanvaarding staat. Staat er geen termijn in, dan is de offerte 30 dagen geldig.
Informatie op de website van Aanbieder, zoals prijzen en beschrijvingen van functies, is algemeen en geen bindend aanbod.
De Overeenkomst komt tot stand als de Klant de offerte Schriftelijk aanvaardt, of als Aanbieder en Klant een overeenkomst ondertekenen. Begint Aanbieder op verzoek van de Klant al met de levering van de Dienst, dan komt de Overeenkomst ook op dat moment tot stand.
Wijkt de aanvaarding van de Klant af van de offerte, dan komt de Overeenkomst pas tot stand als Aanbieder Schriftelijk laat weten dat hij met die afwijking akkoord gaat.
Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte, zoals een duidelijke rekenfout, binden Aanbieder niet.

Artikel 4. De dienst

Aanbieder stelt de Dienst tijdens de looptijd van de Overeenkomst via internet beschikbaar aan de Klant. De Klant krijgt geen kopie van de software en de Dienst wordt niet op systemen van de Klant geïnstalleerd, tenzij Schriftelijk anders is afgesproken.
De functies en het gebruik (zoals het aantal Gebruikers) staan in de Overeenkomst. Aanbieder levert de Dienst met zorg en naar beste vermogen. Aanbieder heeft een inspanningsverplichting, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd.
Aanbieder ontwikkelt de Dienst voortdurend door. Aanbieder mag functies toevoegen, verbeteren of vervangen. Artikel 19 beschrijft wat er gebeurt bij wijzigingen die voor de Klant wezenlijk nadelig zijn.
Software is nooit helemaal foutloos. Aanbieder garandeert niet dat de Dienst zonder fouten of onderbrekingen werkt. Aanbieder herstelt fouten volgens de afspraken in de Overeenkomst en artikel 11.
De Dienst gebruikt taalmodellen. Output kan onjuist, onvolledig, verouderd of niet passend zijn, ook als hij overtuigend klinkt. Artikel 8 beschrijft hoe daarmee om te gaan.
Aanbieder levert de Dienst volledig binnen de Europese Unie. De servers en opslag staan bij Hetzner in Duitsland, de taalmodellen draaien bij Scaleway in Parijs en de zoekmachine (SearXNG) draait op eigen servers van Aanbieder.
Aanbieder mag voor de levering van de Dienst derden inschakelen, zoals hosting- en modelaanbieders. Voor sub-verwerkers van persoonsgegevens geldt artikel 10.

Artikel 5. Pilot

Aanbieder kan de Klant een Pilot aanbieden. De duur, het aantal Gebruikers, de prijs (als die er is) en de verdere voorwaarden staan in de offerte voor de Pilot.
Tijdens een Pilot gelden deze voorwaarden en de Verwerkersovereenkomst, tenzij de offerte iets anders bepaalt.
Een Pilot eindigt automatisch aan het einde van de afgesproken duur. Hij gaat alleen over in een gewone Overeenkomst als Aanbieder en Klant dat Schriftelijk afspreken.
Tijdens een Pilot kunnen afspraken over beschikbaarheid, support en hersteltijden beperkter zijn dan bij een gewone Overeenkomst. Dat staat dan in de offerte.
Na afloop van een Pilot die niet overgaat in een Overeenkomst, kan de Klant de Klantdata exporteren volgens artikel 15. Daarna verwijdert Aanbieder de Klantdata en vernietigt hij de sleutel van de Klant, ook als de Klant geen export heeft gevraagd.

Artikel 6. Accounts, gebruikers en beveiliging

De Klant beslist wie een account krijgt en welke rollen en rechten die Gebruiker heeft. De Klant beheert de accounts zelf, of laat Aanbieder dat doen volgens zijn instructies.
Elk account is persoonlijk. Gebruikers mogen hun account en inloggegevens niet delen.
De Klant zorgt voor een veilige manier van inloggen. Als de Klant inlogt via een eigen identity provider, is de Klant verantwoordelijk voor de beveiliging daarvan, waaronder het gebruik van meervoudige authenticatie (MFA). Anders gebruikt de Klant de MFA die de Dienst biedt.
De Klant zorgt ervoor dat accounts van Gebruikers die geen toegang meer mogen hebben, zoals vertrokken medewerkers, op tijd worden ingetrokken.
De Klant is verantwoordelijk voor alles wat er met de accounts van zijn Gebruikers gebeurt, tenzij dat komt door een tekortkoming van Aanbieder.
De Klant zorgt ervoor dat Gebruikers deze voorwaarden en de regels voor acceptabel gebruik (artikel 7) naleven.
Vermoedt de Klant misbruik van een account, of dat inloggegevens bekend zijn bij onbevoegden? Dan meldt de Klant dit zo snel mogelijk aan Aanbieder via info@noaberai.nl. Een kwetsbaarheid in de Dienst meldt de Klant via de pagina security.

Artikel 7. Acceptabel gebruik

De Klant en de Gebruikers gebruiken de Dienst volgens de wet, de Overeenkomst en de regels op de pagina fair use en acceptabel gebruik. Die regels zijn onderdeel van deze voorwaarden.
Het is in elk geval niet toegestaan om de Dienst te gebruiken:
1. om besluiten over inwoners of andere personen te nemen zonder dat een mens de Output inhoudelijk beoordeelt en zelf beslist;
2. om profielen van personen te maken, of om personen te beoordelen, te scoren of in te delen;
3. voor onrechtmatige of schadelijke doelen, zoals misleiding, discriminatie, bedreiging of inbreuk op rechten van anderen;
4. met geautomatiseerd massagebruik, zoals scripts of bots die de Dienst massaal bevragen of gegevens verzamelen;
5. om limieten, filters, rechten of beveiliging van de Dienst te omzeilen of te testen zonder toestemming van Aanbieder;
6. voor toepassingen die volgens de AI-verordening verboden zijn.
De Klant voert geen gegevens in die hij niet mag verwerken. De Dienst is niet bedoeld voor bijzondere persoonsgegevens of het burgerservicenummer (BSN), tenzij de Klant daarvoor een grondslag heeft en dit met Aanbieder heeft afgesproken.
Ziet Aanbieder misbruik, dan neemt hij eerst contact op met de beheerder van de Klant om samen een oplossing te zoeken. Is er direct gevaar voor de veiligheid van de Dienst of van gegevens, dan mag Aanbieder tijdelijk maatregelen nemen, zoals sessies beëindigen, een account blokkeren of een sleutel intrekken. Aanbieder informeert de Klant daar meteen over.
Aanbieder schort een account of de hele Dienst voor de Klant alleen langer op als de Overeenkomst dat toestaat, of als de Klant na een Schriftelijke waarschuwing ernstig misbruik niet stopt.

Artikel 8. AI-output en verantwoordelijkheid

De Dienst ondersteunt Gebruikers bij hun werk. Marke stelt voor en onderbouwt, waar mogelijk met bronnen. De Dienst neemt zelf geen besluiten over inwoners of andere personen.
De Klant en de Gebruikers controleren de Output voordat zij die gebruiken. Zij kijken daarbij naar de bronnen en de context. De Klant blijft verantwoordelijk voor het gebruik van de Output en voor de besluiten die hij neemt.
Voor de AI-verordening (Verordening (EU) 2024/1689) is Aanbieder de aanbieder van het AI-systeem en is de Klant de gebruiksverantwoordelijke. De Klant zorgt voor de verplichtingen die bij die rol horen, zoals voldoende AI-geletterdheid van Gebruikers en passend menselijk toezicht.
Gebruikt de Klant de Dienst voor een toepassing die onder de AI-verordening als hoog risico geldt? Dan meldt de Klant dit vooraf aan Aanbieder. Aanbieder en Klant spreken dan Schriftelijk af of, en onder welke voorwaarden, dat gebruik mogelijk is.
Aanbieder zorgt ervoor dat Gebruikers in de Dienst kunnen zien dat zij met een AI-systeem werken. Publiceert de Klant Output of deelt hij Output met inwoners, dan zorgt de Klant voor een passende transparantievermelding waar de wet dat vraagt.
Aanbieder geeft informatie en werkt redelijk mee als de Klant die nodig heeft om aan zijn verplichtingen onder de AI-verordening te voldoen. Meer informatie staat op de pagina AI-verordening.

Artikel 9. Klantdata en intellectueel eigendom

De Klantdata blijft van de Klant. Aanbieder gebruikt de Klantdata alleen om de Dienst aan de Klant te leveren, volgens de Overeenkomst en de instructies van de Klant.
Aanbieder gebruikt Klantdata en Output nooit om taalmodellen te trainen of te verbeteren. Aanbieder spreekt dit ook af met zijn sub-verwerkers.
Voor zover er rechten op de Output ontstaan, komen die toe aan de Klant, voor zover dat wettelijk mogelijk is. Aanbieder garandeert niet dat de Output vrij is van rechten van derden of dat er rechten op kunnen ontstaan.
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de software, de documentatie en alle verbeteringen daarvan liggen bij Aanbieder of zijn licentiegevers. De Overeenkomst draagt geen van die rechten over aan de Klant.
Aanbieder geeft de Klant voor de duur van de Overeenkomst een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst te gebruiken, voor het aantal Gebruikers en de doelen in de Overeenkomst. De Klant mag dit recht niet in sublicentie geven, behalve aan zijn eigen Gebruikers.
De Klant mag de software van de Dienst niet kopiëren, aanpassen, decompileren of op een andere manier nabouwen, behalve voor zover de wet dat dwingend toestaat.
Aanbieder mag geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens over het gebruik van de Dienst, zoals aantallen en prestaties, gebruiken om de Dienst te beheren en te verbeteren. Daarin staan geen inhoud van de Klantdata en geen persoonsgegevens.
Stelt een derde dat de Dienst inbreuk maakt op zijn intellectuele eigendomsrechten, dan verdedigt Aanbieder de Klant daartegen, mits de Klant Aanbieder direct informeert en de afhandeling aan Aanbieder overlaat. Deze verplichting geldt niet als de inbreuk komt door Klantdata, door een aanpassing door de Klant of door gebruik in strijd met de Overeenkomst.

Artikel 10. Privacy en gegevensbescherming

Voor de persoonsgegevens in de Klantdata is de Klant verwerkingsverantwoordelijke en is Aanbieder verwerker in de zin van de AVG.
Aanbieder en Klant sluiten een Verwerkersovereenkomst. Die volgt de structuur van de Standaard Verwerkersovereenkomst Gemeenten van de VNG. Gebruikt de Klant die standaard zelf, dan levert Aanbieder de onderdelen aan die van de verwerker komen.
Aanbieder verwerkt persoonsgegevens alleen binnen de Europese Unie en maakt geen gebruik van clouddiensten van buiten de EU.
Aanbieder schakelt alleen sub-verwerkers in die op de pagina sub-verwerkers staan. Een nieuwe of andere sub-verwerker meldt Aanbieder vooraf. De Klant kan daartegen bezwaar maken, volgens de Verwerkersovereenkomst.
Aanbieder werkt redelijk mee aan een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA) van de Klant en aan verzoeken van betrokkenen, volgens de Verwerkersovereenkomst.
Voor persoonsgegevens die Aanbieder zelf verwerkt als verwerkingsverantwoordelijke, zoals contactgegevens voor de facturatie, geldt de privacyverklaring van Aanbieder.

Artikel 11. Beschikbaarheid, onderhoud en support

Aanbieder spant zich in om de Dienst goed beschikbaar te houden. De concrete beschikbaarheid, supporttijden en hersteltijden staan in de Overeenkomst. Wat Aanbieder daarvoor doet, staat op de pagina service en beschikbaarheid.
Aanbieder mag de Dienst tijdelijk buiten gebruik stellen voor onderhoud, updates of beveiligingspatches. Aanbieder kondigt gepland onderhoud waar mogelijk vooraf aan en plant het zo veel mogelijk buiten kantoortijden.
Dringend onderhoud, bijvoorbeeld om een ernstige kwetsbaarheid te dichten, mag Aanbieder direct uitvoeren. Aanbieder informeert de Klant daar zo snel mogelijk over.
Op de openbare pagina systeemstatus kan de Klant zien of de onderdelen van de Dienst goed werken.
De Klant meldt storingen en vragen via info@noaberai.nl of via het kanaal dat in de Overeenkomst staat. De Klant beschrijft een storing zo goed mogelijk, zodat Aanbieder die kan onderzoeken.
Is er in de Overeenkomst geen hersteltijd afgesproken, dan pakt Aanbieder storingen op binnen een redelijke termijn, afhankelijk van de ernst.

Artikel 12. Beveiliging en incidenten

Aanbieder neemt passende technische en organisatorische maatregelen om de Dienst en de Klantdata te beveiligen. Aanbieder baseert die maatregelen op de BIO2 (ISO/IEC 27002:2022). De maatregelen staan in de Verwerkersovereenkomst en op de pagina security.
De inhoud van de Klantdata wordt versleuteld opgeslagen, met een eigen sleutel per Klant. De gegevens van verschillende klanten zijn van elkaar gescheiden.
Aanbieder maakt dagelijks versleutelde back-ups en test regelmatig of herstel werkt.
Bij een (mogelijk) datalek of een ander beveiligingsincident dat de Klantdata raakt, informeert Aanbieder de Klant zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 24 uur na ontdekking. Aanbieder geeft daarbij de informatie die de Klant nodig heeft, voor zover die bekend is.
De Klant beslist of een datalek gemeld moet worden aan de Autoriteit Persoonsgegevens en aan de betrokkenen. Aanbieder werkt daaraan mee.
Aanbieder neemt direct maatregelen om de gevolgen van een incident te beperken, onderzoekt de oorzaak en stelt na afloop een evaluatie op voor de betrokken klanten.
Geen beveiliging is volledig. Aanbieder garandeert niet dat de beveiliging onder alle omstandigheden werkt, maar houdt de maatregelen passend bij de stand van de techniek en de risico's.

Artikel 13. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere heffingen van de overheid.
De standaardprijs is €40 per Gebruiker per maand, zoals op de website staat, tenzij in de Overeenkomst een andere prijs is afgesproken. Extra diensten, zoals implementatie, koppelingen of training, rekent Aanbieder af volgens de Overeenkomst.
Aanbieder factureert de vaste vergoedingen vooraf per maand. Is in de Overeenkomst jaarlijkse facturering afgesproken, dan factureert Aanbieder per jaar vooraf; bij opzegging betaalt Aanbieder het deel na het einde van de Overeenkomst naar verhouding terug (artikel 14). Komen er tijdens een periode Gebruikers bij, dan factureert Aanbieder die naar verhouding.
De Klant betaalt facturen binnen 30 dagen na de factuurdatum. Aanbieder kan elektronisch factureren, ook via het Peppol-netwerk als de Klant daarom vraagt.
Aanbieder mag de prijzen één keer per jaar aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI, alle huishoudens) van het Centraal Bureau voor de Statistiek. Aanbieder kondigt een indexatie ten minste 30 dagen vooraf Schriftelijk aan.
Een prijsverhoging boven de indexatie kondigt Aanbieder ten minste 3 maanden vooraf Schriftelijk aan. De Klant mag de Overeenkomst dan opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.
Betaalt de Klant niet op tijd, dan stuurt Aanbieder eerst een herinnering met een nieuwe betaaltermijn van ten minste 14 dagen. Betaalt de Klant ook dan niet, dan is de Klant de wettelijke handelsrente verschuldigd vanaf de oorspronkelijke vervaldatum. Voor overheidsorganisaties geldt de wettelijke handelsrente voor overheidstransacties.
Betwist de Klant een factuur, dan meldt hij dat binnen de betaaltermijn Schriftelijk met een toelichting. De Klant betaalt het deel dat niet betwist wordt op tijd.
Blijft de Klant na de herinnering en een Schriftelijke ingebrekestelling in gebreke, dan mag Aanbieder de Dienst opschorten nadat hij dat ten minste 14 dagen vooraf Schriftelijk heeft aangekondigd. Aanbieder verwijdert tijdens een opschorting geen Klantdata.

Artikel 14. Duur, opzegging en beëindiging

De Overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd, tenzij in de Overeenkomst uitdrukkelijk een vaste looptijd is afgesproken.
De Klant kan de Overeenkomst per maand opzeggen. De Klant zegt Schriftelijk op; de Overeenkomst eindigt dan aan het einde van de kalendermaand waarin de opzegging is ontvangen. Is een vaste looptijd afgesproken, dan kan de Klant opzeggen tegen het einde van die looptijd.
Aanbieder kan de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen met een opzegtermijn van ten minste 3 maanden, tegen het einde van een kalendermaand. Zo heeft de Klant genoeg tijd om de Klantdata te exporteren en over te stappen.
Elke partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk Schriftelijk ontbinden als de andere partij een wezenlijke verplichting niet nakomt, nadat die andere partij Schriftelijk in gebreke is gesteld en een redelijke termijn heeft gekregen om de tekortkoming te herstellen, van ten minste 30 dagen. Een ingebrekestelling is niet nodig als nakoming blijvend onmogelijk is.
Elke partij mag de Overeenkomst met directe ingang Schriftelijk opzeggen als de andere partij failliet wordt verklaard, surseance van betaling krijgt, onder een schuldsaneringsregeling valt of haar onderneming beëindigt.
De Klant mag de Overeenkomst ook opzeggen in de gevallen die in artikel 13 lid 6, artikel 17 lid 4 en artikel 19 lid 3 staan.
Wat Aanbieder al heeft geleverd en gefactureerd vóór de ontbinding, blijft verschuldigd, tenzij Aanbieder voor die prestatie in verzuim is. Vooruitbetaalde bedragen voor de periode na het einde van de Overeenkomst betaalt Aanbieder naar verhouding terug, tenzij de Overeenkomst eindigt door een tekortkoming van de Klant.
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na het einde van de Overeenkomst te gelden, blijven gelden. Dat zijn in elk geval de artikelen over exit (15), aansprakelijkheid (16), geheimhouding (18) en toepasselijk recht (21).

Artikel 15. Exit en teruggave van data

De Klant kan tijdens de looptijd op elk moment zelf een export van de Klantdata maken in de beheeromgeving van de Dienst.
Na het einde van de Overeenkomst levert Aanbieder de Klant op verzoek een volledige export van de Klantdata als ZIP-bestand in open formaten. De Klant vraagt de export uiterlijk 30 dagen na het einde van de Overeenkomst aan. Tot dat moment bewaart Aanbieder de Klantdata ongewijzigd, maar kunnen Gebruikers de Dienst niet meer gebruiken.
Aan de standaardexport zijn geen extra kosten verbonden. Wil de Klant extra hulp bij de overstap, zoals het omzetten naar een ander formaat of het overzetten naar een andere leverancier, dan spreken Aanbieder en Klant de voorwaarden en kosten daarvan vooraf af.
Na de export, of uiterlijk na de termijn van 30 dagen in lid 2, verwijdert Aanbieder alle Klantdata en vernietigt hij de sleutel van de Klant. Daarmee is de Klantdata ook in de back-ups niet meer te lezen. Versleutelde back-ups worden daarna volgens de vaste bewaartermijn automatisch overschreven.
Aanbieder bevestigt de verwijdering en de vernietiging van de sleutel Schriftelijk aan de Klant, met een verklaring van vernietiging.
Aanbieder bewaart alleen gegevens langer als de wet dat verplicht, zoals de financiële administratie. Die gegevens bevatten geen inhoud van de Klantdata.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Aanbieder voor een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst, of op een andere grond, is beperkt tot vergoeding van directe schade.
De aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot het bedrag dat de Klant op grond van de Overeenkomst heeft betaald in de 12 maanden vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte (exclusief btw). Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
Onder directe schade valt alleen:
1. de redelijke kosten die de Klant moet maken om de prestatie van Aanbieder alsnog in overeenstemming met de Overeenkomst te laten zijn;
2. de redelijke kosten om de oorzaak en de omvang van de schade vast te stellen, voor zover die betrekking hebben op directe schade;
3. de redelijke kosten om schade te voorkomen of te beperken, voor zover de Klant aantoont dat die kosten tot beperking van directe schade hebben geleid.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie en reputatieschade.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van gegevens, tenzij dat door Aanbieder is veroorzaakt. In dat geval is de aansprakelijkheid beperkt tot de redelijke kosten van het herstellen van de gegevens uit de meest recente back-up, binnen de grens van lid 2.
Aanbieder is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat de Klant of een Gebruiker een besluit neemt of een handeling verricht op basis van Output, zonder dat een mens de Output inhoudelijk heeft gecontroleerd. Aanbieder is ook niet aansprakelijk voor schade door gebruik in strijd met artikel 7.
De beperkingen en uitsluitingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Aanbieder of van zijn leidinggevenden.
Aansprakelijkheid van Aanbieder ontstaat alleen als de Klant Aanbieder direct en goed Schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke termijn om de tekortkoming te herstellen, en Aanbieder ook na die termijn tekortschiet. Een ingebrekestelling is niet nodig als herstel blijvend onmogelijk is.
De Klant meldt schade zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 12 maanden nadat de schade is ontstaan Schriftelijk aan Aanbieder. Schade die later wordt gemeld, komt niet voor vergoeding in aanmerking, tenzij de Klant aantoont dat hij de schade niet eerder kon melden.
De beperkingen in dit artikel gelden ook voor de medewerkers en de ingeschakelde derden van Aanbieder, die zich daarop kunnen beroepen.

Artikel 17. Overmacht

Een partij is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht. Overmacht is een tekortkoming die niet aan die partij kan worden toegerekend, omdat die niet door haar schuld komt en ook niet volgens de wet, de Overeenkomst of het verkeer voor haar rekening komt.
Onder overmacht aan de kant van Aanbieder valt ook: een storing bij of tekortkoming van derden waarvan Aanbieder afhankelijk is, zoals hosting-, netwerk-, energie- of modelaanbieders, als Aanbieder die derden zorgvuldig heeft gekozen; een cyberaanval, zoals een DDoS-aanval, ondanks passende beveiligingsmaatregelen; en maatregelen van de overheid, oorlog, pandemie of natuurrampen.
De partij die zich op overmacht beroept, laat dat de andere partij zo snel mogelijk Schriftelijk weten en doet wat redelijkerwijs mogelijk is om de gevolgen te beperken.
Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mag elke partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder dat zij daardoor schadevergoeding verschuldigd is. Wat al geleverd is, wordt naar verhouding afgerekend.

Artikel 18. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie die zij van elkaar krijgen geheim. Informatie is vertrouwelijk als de andere partij dat heeft aangegeven of als dat uit de aard van de informatie volgt. Klantdata is altijd vertrouwelijk.
Een partij gebruikt vertrouwelijke informatie alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst en deelt die alleen met medewerkers en ingeschakelde derden die de informatie daarvoor nodig hebben. Die medewerkers en derden zijn ook tot geheimhouding verplicht.
De geheimhouding geldt niet voor informatie:
1. die al openbaar was of openbaar wordt zonder dat de ontvangende partij de geheimhouding heeft geschonden;
2. die de ontvangende partij al rechtmatig had, of rechtmatig van een derde krijgt zonder plicht tot geheimhouding;
3. die een partij moet verstrekken op grond van de wet, een rechterlijke uitspraak of een besluit van een overheidsorgaan. De partij informeert de andere partij daar vooraf over, voor zover dat mag.
Aanbieder begrijpt dat de Klant als overheidsorganisatie onder de Wet open overheid (Woo) kan vallen. Voordat de Klant informatie van Aanbieder openbaar maakt die bedrijfsgevoelig kan zijn, geeft de Klant Aanbieder zo mogelijk de kans om zijn zienswijze te geven.
Aanbieder mag de naam van de Klant alleen als referentie noemen als de Klant daar vooraf Schriftelijk toestemming voor geeft.
De geheimhouding blijft gelden na het einde van de Overeenkomst.

Artikel 19. Wijzigingen van de dienst en de voorwaarden

Aanbieder mag de Dienst wijzigen, bijvoorbeeld om hem te verbeteren, te beveiligen of aan te passen aan de wet. Wijzigingen die voor de Klant merkbaar zijn, kondigt Aanbieder vooraf aan, bijvoorbeeld in de Dienst of per e-mail.
Aanbieder mag deze voorwaarden wijzigen. Aanbieder kondigt een wijziging ten minste 30 dagen voordat zij ingaat Schriftelijk aan, met een uitleg van wat er verandert.
Is een wijziging van de Dienst of van deze voorwaarden wezenlijk nadelig voor de Klant, dan mag de Klant de Overeenkomst Schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat. De Klant doet dat vóór die datum. Doet de Klant dat niet, dan geldt de wijziging ook voor de Klant.
Lid 3 geldt niet voor wijzigingen die de wet verplicht, of voor wijzigingen die alleen in het voordeel van de Klant zijn.
Een wijziging van deze voorwaarden geldt niet voor een lopende Overeenkomst met een overheidsorganisatie als in die Overeenkomst staat dat de voorwaarden alleen met instemming van beide partijen kunnen worden gewijzigd.

Artikel 20. Overdracht

Geen van beide partijen mag de rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst aan een derde overdragen zonder Schriftelijke toestemming van de andere partij. Die toestemming wordt niet op onredelijke gronden geweigerd.
Aanbieder mag de Overeenkomst zonder toestemming overdragen aan een partij die de onderneming of het deel daarvan waartoe de Dienst behoort overneemt, als die partij alle verplichtingen uit de Overeenkomst en de Verwerkersovereenkomst overneemt en de Klantdata binnen de EU blijft. Aanbieder informeert de Klant daarover vooraf Schriftelijk. De Klant mag de Overeenkomst dan binnen 60 dagen na die melding opzeggen.
Gaat de publieke taak van de Klant over naar een andere overheidsorganisatie, bijvoorbeeld bij een gemeentelijke herindeling of een samenwerkingsverband, dan mag de Klant de Overeenkomst aan die organisatie overdragen. De Klant informeert Aanbieder daarover Schriftelijk.

Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen

Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag geldt niet.
Hebben Aanbieder en Klant een geschil, dan proberen zij dat eerst samen in overleg op te lossen. Een partij die een geschil wil voorleggen, laat dat de andere partij Schriftelijk weten, met een toelichting.
Lukt het niet om het geschil binnen 30 dagen na die melding in overleg op te lossen, dan kunnen partijen afspreken om het geschil voor te leggen aan een mediator.
Komen partijen er niet uit, dan legt de meest gerede partij het geschil voor aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Gelderland. Dit laat het recht van een partij onverlet om in spoedeisende gevallen een voorlopige voorziening te vragen.

Artikel 22. Slotbepalingen

Is een bepaling van deze voorwaarden of van de Overeenkomst nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. Partijen vervangen de ongeldige bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling ligt.
De kopjes boven de artikelen dienen alleen om de tekst leesbaar te maken. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.
Als Aanbieder niet direct nakoming van een bepaling vraagt, betekent dat niet dat hij afziet van zijn recht om dat later wel te doen.
De administratie en de logbestanden van Aanbieder gelden als bewijs, behoudens tegenbewijs door de Klant.
Deze voorwaarden zijn versie 1.0 en gelden vanaf 1 oktober 2026. Op een Overeenkomst is de versie van toepassing die gold toen de Overeenkomst werd gesloten, tenzij een nieuwere versie volgens artikel 19 van toepassing is geworden.

Contact

Noaber Technologies (handelsnaam NoaberAI), Crocusweg 8, 7021 XB Zelhem. KVK-nummer 87188074. Btw-identificatienummer NL004369399B58. Contactpersoon: Joran van Beek. E-mail: info@noaberai.nl.